言談有禮—職場商務禮儀

培訓時間：2022年6月30日    線上

培訓費用：2280元

 授課對象：

新員工，客戶經理，投資置業顧問、有意提高自身品味的人士。

 課程背景：

隨著經濟的不斷發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現實所需，更可減少職業生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業良好形象的需求。

 培訓目標：

了解商務禮儀的內涵、作用和意義。

掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養

課程大綱：

導入

1、禮儀內涵

1）禮儀的文化內涵

2）禮儀的起源和發展

禮儀的四重功能

第一章：形象賦能——完美出自細節

成功形象的重要性-阿爾伯特定律

活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功

一、商務職場的儀容儀表

1、以終為始，設計自我形象

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

有形的形象和無形的形象

二、儀容儀表

1、高端商務會議對服飾的要求

2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

l應付自如的化妝技巧

l基于情境的場合著裝

l基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

l您的商務色彩選擇正確嗎？

3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

l商務場合的飾品要求

l如何選擇最適合自己的飾品？

l女士，絲巾比衣服更重要！

l商務場合的香水小知識您知道多少？

l穿對衣服選對鞋

4、商務男士，為影響力而穿戴

l您不僅僅要知道“三個三”原則

l西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

l商務襯衫的選擇與西服如何搭配？

l領帶如何選擇？如何搭配？

l細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

l商務男士如何讓自己更具有品味

第二章：儀態升級——兩個核心W

一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

1、優美挺拔的站姿

2、端莊得體的坐姿

3、穩健自信的走姿

4、手勢禮儀規范

1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名

2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）

了解手勢和心理之間的關聯

陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯  

5、無聲的身體語言

二、面部語言管理

1）目光禮儀——無聲的力量

2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑

第三章：黃金會面

1、迎送禮儀

【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？

2、稱呼與問候

1.記住對方的名字

2.初次見面的稱呼

3.讓稱呼拉近彼此的距離

4.職位、職務稱呼的藝術

3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

 完美的自我介紹

 介紹與被介紹的優先順序

 握手的次序與注意事項

 交換名片細節的處理

4、商務通訊禮儀：

1）電話、手機禮儀：3個要點

2）你真的會用微信嗎？

——即時通訊的三大管理

5、電梯與乘車禮儀

6、位次禮儀：會議、會談、會客

第四章：社交——接待拜訪

視頻案例解析

一、事無巨細的接待

1、迎接

2、奉茶5問

A奉茶的方位

B多長時間加茶？

C領導講話怎么辦？

3、座次

4、送行5點

二、事半功倍的拜訪

1、拜訪流程：

1）預約4點

2）拜訪5準備

3）拜訪細節：

第五章：請出價值

一、宴請的規格與邀請

二、C位在哪里？

1、座次

2、桌次

三、點菜技巧

1、數量維度

2、質量維度

四、敬酒禮儀

討論交流：宴請中敬酒的作用

第六章：談出機會

1、四步強化聲音感染力——四個把握

2、4Q打造語言吸引力

1）精巧開場

2）探討問號

3）巧用贊美

4）善于傾聽

3、客戶交談五禁忌

1）貿然插嘴

2）正面交鋒

3）攻擊對手

4）消極措辭

5）指責客戶

講師介紹：趙詩雨老師

【專業資質】

?國際注冊高級禮儀培訓師

?中國MMC認證形象管理導師

?英國City&Guilds認證咨詢師

?英國UKCA禮儀培訓認證專家評審

?美國ACI注冊高級形象管理培訓師

?中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓

?中華文化促進會禮儀專業委員會專家委員

?海南航空資深內部培訓師，負責開發新課程，期間修訂課程及操作標準8門，擔任乘務員年度技能大賽評委、示范組選拔評審委員，為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓輸送優秀乘務員超1000人。

【客戶見證】

北京銀行提供金融工會比賽賽前輔導，從溝通表達的呈現、禮儀行為舉止以及優化客戶經理方案等入手進行了扎實的培訓，并進行模擬比賽。取得客戶經理組第一名。浦發銀行新入職員工崗前培訓，幫助新員工融入工作環境。課后回訪主管部門非常認可。

國網四川，高級別會議接待項目。培訓前接待人員的工作全憑以往經驗，無規則準則。項目培訓結束，建立不同級別的會議接待標準，完善會議保障制度及流程，細化接待工作內容。系統且落地的解決會議及接待工作的全部問題。

【服務過的行業】

?中國移動集團、中國聯通、中國鐵通、中國電信、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團、連云港港口集團、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、河北建工集團、衡水中心血站、汽車4S店、浙江眾泰集團（2期）、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團、泰國博仁大學中國-東盟國際學院、北京首華物業、河北航信石家莊分公司、慧聰網、長城網、新浪網、北大方正、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統一食品、愛里食品、同方威視技術、長春廣澤地產集團、藍天集團（燃氣）、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團、浙江金華道明光學股份有限公司、浙江王力門業集團、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽衛計局、河北隆基泰和集團、晨陽水漆、新長燃氣、帥康油煙機、上海某網絡游戲公司、北京原創國際裝飾公司等。