培訓時間/地點：2024年3月21~22日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2024年7月18~19日（星期四 ~ 星期五）/上 海

收費標準：￥5200/人

課程背景：

在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統訂單管理提出前所未有的挑戰；而在供應方面，制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期，訂單管理戰略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業內部指標，忽略客戶指標和整體業績等。

本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉型時期：

? 服務管理戰略方向？

? 客戶細分服務策略？

? 服務指標如何從客戶出發？

? 需求創新理解和參與？

? 推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成？

作為跨國公司供應鏈VP/總監，培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

參訓對象：

供應鏈管理、計劃、采購、物流、財務等相關職能的管理或專業人員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

第一部分 客戶服務需求

2 案例討論：訂單管理定位與挑戰

2 客戶期望、感知、滿意、忠誠

? 案例分享：消費者評價

? 客戶期望來源、差異、層次和維度

? 客戶感知和服務質量衡量

? 案例分析：直播

? 客戶調查

? 期望、滿意、忠誠關系

2 服務補救意義和補救策略

2 客戶服務

? 客戶服務方式差異化

? 客戶服務發展趨勢

第二部分 服務戰略選擇

2 案例分享：服務戰略與策略制定

2 供應鏈戰略特點和戰略趨勢

2 制定服務策略

? 業務模式與服務策略

? 客戶細分與服務差異化

? 戰略選擇五步法

? 案例討論：供應鏈戰略選擇和戰略轉型

第三部分 產供銷協同

2 小組討論：訂單與計劃日常問題

2 供應鏈權衡

? 服務、成本經濟性分析

? 供應鏈優化最佳實踐

2 產供銷協同

? 案例分享：產供銷協同

? 產供銷協同層級及規則

? 需求管理及其關鍵協同點

? 能力規劃及其挑戰

? 供需平衡策略

2 計劃和庫存

? MS/MPS與計劃凍結

? MTO/MTS/ETO及最佳實踐

? 庫存計劃及安全庫存

? 供應鏈周期與訂單周期

? MRP/DDMRP

? 產品庫存計劃策略選擇

第四部分 訂單管理

2 完整訂單流程

2 前訂單

? 客戶畫像

? 服務承諾與交付協議

2 訂單部署

? 需求計劃與訂單

? 分銷網絡規劃與布品策略

2 訂單準備：促銷訂單補貨建議

2 訂單傳送

? 產品效期與可追溯性

? 交付優化實踐

2 訂單售后：退貨計劃與退貨流程

2 提升訂單服務水平

? 小組討論：客戶傷害分析

? 訂單管理最佳實踐

? 數字供應鏈提升訂單服務能力

第五部分 服務標準與衡量

2 引領指標與結果指標

2 制定衡量指標考量

? 衡量指標設定原則

? 顧客定義服務標準

? KPI樹及RACI

案例分享：供應鏈衡量指標

2 供應鏈相關衡量

? SCOR績效

? 完美訂單

? 供應鏈風險識別

? VUCA與救援

講師介紹：馮老師

曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監、Lear亞太物料總監

二十多年在全球500強外資制造型企業就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。

在采購和供應鏈實踐中，驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。

長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。

學員反饋：

? 導師很好，問題及時解決

? 訂單管理的前訂單管理，分級管理策略

? 講題透徹，細心，案例分析透徹，能調動大家思考

? 觀點新穎，打開視野

? 邏輯、應用好

? 訂單管理分析詳細

? 課程較有針對性

? 產品流速分析，優化庫存，每部分內部都有案例討論及數據模擬

? 接收到很多之前沒有接觸的知識面

? 這門課程對我今后的工作有很強的指導作用，老師很專業，講解很清晰

? 課本非常全面，專業知識結合案例，老師講課也非常生動

? 豐富的知識

? 和實際工作內容較匹配，老師講解詳細，經驗豐富

? 專業，內容非常貼近日常供應鏈面臨的挑戰與問題

? 內容豐富，講師互動放松情緒，緩解壓力

? 實用易懂；老師親切實戰豐富