TQM-全面質量管理

培訓時間/地點：2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州

收費標準：￥3500/人（含授課費、資料費、午餐費、茶點費）

課程目標： 

全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業因此獲利，但也有大量企業在實施過程中，因不得要領而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發展，中國在世界貿易體系的分量和責任都越來越重。企業要永續經營，必需把產品和服務的質量作為核心競爭力。全面提高企業質量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質量并抓住發展機遇，顯得尤為重要！

? - 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識

? - 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業的TQM管理模式

? - 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平

參訓對象：

與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程特色：

老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。

課程大綱：

主題/目標 講　師 學　員

課程導入 自我介紹 自我介紹/思考/分組

情景回顧：我們是否常常聽說

質量觀念分解描述

培訓重點及要求

問題提出與團隊組建

TQM (全面質量管理) 課程內容簡述 簡述使用經驗

第一章

企業現場管理概論 管理的定義 思考，提問與回答老師問題

企業現場管理的目標(QCDPSM)

企業現場管理的五大功能

企業品質目標

優秀企業案例分享

第二章

TQM發展史與管理內容 TQM的定義 思考，提問與回答老師問題

質量管理發展過程

（一）時代背景

（二）TQM的發展歷程

（三）ISO9001與TQM的關系

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的優勢和特點

TQM的管理內容

  -設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章

質量與顧客滿意 什么是質量 討論，思考，提問與回答老師問題

倒霉顧客的傷心經歷

狩野（卡諾）模型

顧客期望的五個層次

馬斯洛需求層次理論

超越客戶的期望

案例分析

第四章

七項質量管理原則 以顧客為關注焦點 思考，提問與回答老師問題

領導作用

全員積極參與

過程方法

改進

循證決策

關系管理

第五章

TQM推行的核心要素 堅守三項基本原則 思考，提問與回答老師問題

領悟五個重要環節

高層管理的決心與承諾

全體員工上下一心、群策群力

具有競爭力的成本

提供高素質且不斷改進之產品與服務

在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽

*如何做到全員參與

如何做到全員參與

第六章

TQM的理論與工具 TQM的實現方法概述 練習，提問與回答老師問題

PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據

QCC-品管圈活動的形式和演練

QC手法介紹

8D介紹

SPC的功能

其他工具介紹和案例練習

第七章

TQM的應用與實施 大質量管理環境 提問，討論與回答老師問題

TQM應該涵蓋的場合

TQM實施步驟

七項基礎工作和十大支柱

研發管理的理念和方法

現場管理的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活動

第八章

TQM的落實 追求卓越績效模式

戴明14點 討論，提問與回答老師問題

持續的改進

審核

課程小結 TQM - 堅持做最好品質的決心 提問與回答老師問題

回答學員問題及疑點澄清

講師介紹：胡老師

國際注冊質量總監，CCAA注冊服務認證審查員，AACTP認證講師，MBA，機械電子工程專業背景。

在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質量管理工作近二十年，企業認證6sigma綠帶，黑帶。

從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫療設備、醫療和環保設備制造行業的工廠生產和管理流程，供應商質量管理等，具有實際的工作經驗和深入的理解。

有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷，對制造企業RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。

主要擅長課程：

?新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

?問題的分析和解決方法(8D)

?統計過程控制（SPC）

?全面質量管理(TQM)

?客戶投訴處理及應對技巧(CQE)

?失效模式及要因分析(FMEA)

培訓或輔導過的企業：

法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大

阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、

艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業涂料、生益科技等