重視企業(yè)禮儀的培訓(xùn)

文章來源：華訓(xùn)企管時(shí)間:2014-09-15 17:25 點(diǎn)擊: 次

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我們國家是特別注重禮儀的，我們的父母從小就教我們要懂文明、講禮貌，這是我們國家的優(yōu)良美德，在企業(yè)中里也是一樣，企業(yè)禮儀也是在工作中特別重要的一項(xiàng)必須掌握的技能，下面就由管理咨詢的專家為您介紹企業(yè)的禮儀。禮儀培訓(xùn)課程也有分類，確立培訓(xùn)的對象，根據(jù)不同的受訓(xùn)對象做出不同的禮儀培訓(xùn)，可以根據(jù)受訓(xùn)對象的不同把禮儀分為以下三大類：第一類：商務(wù)禮儀培訓(xùn)，商務(wù)禮儀是大多數(shù)人在商務(wù)場合中應(yīng)該用到的禮儀，范疇比較廣，一般可分成，職業(yè)形象、接待禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀四大類，具體來說，比方怎么著裝、餐桌座次、如何遞送名片、會(huì)議的座次安排等，都屬于商務(wù)禮儀。第二類：服務(wù)禮儀培訓(xùn)，傾向于做服務(wù)行業(yè)的工作人員，如銀行的柜員、航空公司的空姐、營業(yè)廳的服務(wù)人員、酒店服務(wù)人員等，針對于服務(wù)行業(yè)的人培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀容儀表、站姿坐姿、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)溝通技巧、特殊情況的處理等內(nèi)容。第三類：電話禮儀培訓(xùn)，主要是針對通過電話處理業(yè)務(wù)的工作人員，如呼叫中心客服人員，電話銷售人員等，主要側(cè)重于工作態(tài)度、情緒管理、語氣語調(diào)以及溝通技巧等知識。以上就是管理咨詢的專家為您介紹的企業(yè)禮儀，我們要做懂文明、講禮貌的高素質(zhì)企業(yè)。

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