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重視企業(yè)禮儀的培訓(xùn)

 文章來源:華訓(xùn)企管 時(shí)間:2014-09-15 17:25 點(diǎn)擊:
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     我們國家是特別注重禮儀的,我們的父母從小就教我們要懂文明、講禮貌,這是我們國家的優(yōu)良美德,在企業(yè)中里也是一樣,企業(yè)禮儀也是在工作中特別重要的一項(xiàng)必須掌握的技能,下面就由管理咨詢的專家為您介紹企業(yè)的禮儀。     禮儀培訓(xùn)課程也有分類,確立培訓(xùn)的對象,根據(jù)不同的受訓(xùn)對象做出不同的禮儀培訓(xùn),可以根據(jù)受訓(xùn)對象的不同把禮儀分為以下三大類:     第一類:商務(wù)禮儀培訓(xùn),商務(wù)禮儀是大多數(shù)人在商務(wù)場合中應(yīng)該用到的禮儀,范疇比較廣,一般可分成,職業(yè)形象、接待禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀四大類,具體來說,比方怎么著裝、餐桌座次、如何遞送名片、會(huì)議的座次安排等,都屬于商務(wù)禮儀。     第二類:服務(wù)禮儀培訓(xùn),傾向于做服務(wù)行業(yè)的工作人員,如銀行的柜員、航空公司的空姐、營業(yè)廳的服務(wù)人員、酒店服務(wù)人員等,針對于服務(wù)行業(yè)的人培訓(xùn)內(nèi)容包括:儀容儀表、站姿坐姿、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)溝通技巧、特殊情況的處理等內(nèi)容。     第三類:電話禮儀培訓(xùn),主要是針對通過電話處理業(yè)務(wù)的工作人員,如呼叫中心客服人員,電話銷售人員等,主要側(cè)重于工作態(tài)度、情緒管理、語氣語調(diào)以及溝通技巧等知識。     以上就是管理咨詢的專家為您介紹的企業(yè)禮儀,我們要做懂文明、講禮貌的高素質(zhì)企業(yè)。
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